近日,有游客发视频称,其一行5个大人和4个小孩在新疆一家民宿订了两间标间,到店后却因人数问题被拒绝入住,该视频引发热议。
随着暑期旅游高峰到来,不少拖家带口的游客也有同样的疑问:一个房间到底允许住多少人?
记者咨询北京多家连锁酒店发现,目前酒店对单间客房的入住人数无强制规定,但会基于舒适度的原因建议客人不要多人入住同一房间。相关领域专家建议,虽然酒店未设置入住人数限制,但应提前有效告知消费者,以免引起纠纷。
事件:“5大4小”入住两标间遭拒
一名在新疆阿勒泰旅游的游客拍视频称,他们两家人和一个老人共同出行,共计5个大人和4个小孩,预订了一家民宿的两个标间。谁知深夜12点到达民宿后,老板却表示,一个房间只能住两人,并以此拒绝其入住。
事件发酵后,该民宿老板在网上回应称,一开始对于入住人数并不知情,直到接到客户后,才发现其一行有9个人,两间房实在住不下。“拒绝超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”该民宿老板还表示,担心5个人一个房间,会影响其他客人的入住体验。
对此,有网友认为,消费者花钱订了房间,商家就不应限制入住人数;也有网友认为,酒店预订页面上大多写明了标间只能住2成人和1名6岁以下儿童,因此商家的做法是合理的。
民宿平台通常规定入住上限
记者查询各大在线旅游平台发现,民宿预订的页面一般会明确标明可入住的人数。绝大部分大床房、双床房型,都标注“2人入住”;部分家庭房、亲子房型会标注“3人入住”。“用户在预订酒店时,平台的详情页和预订页会展示实际可入住人数。也就是说,用户通过App预订酒店的时候,至少有两个页面都会提示到用户房间可入住人数,理论上用户是能清楚看到且知晓的。”某平台工作人员告诉记者。
某平台上的民宿预订页面
有酒店表示“不建议这样住”
记者咨询了北京多家酒店,酒店工作人员均告诉记者,3个成年人带一个十几岁的小孩可以入住一个标间。但某连锁酒店的工作人员也提醒:“夏天比较热,酒店的床是1.2米的,不建议这样住。”
当记者询问4个成年人能否入住一个标间时,某酒店的工作人员告诉记者,一般来说一个标间最多住3个人,但是4个人如果能挤得下的话也可以登记;还有连锁酒店的工作人员告诉记者,可以入住,酒店在入住人数方面没有要求。
民宿入住可协商加床
前提是客房面积足够
中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军表示,双标间住几个人,或者民宿的一间客房住几个人,目前没有全国统一的行业标准。双标间住两个成年人是基于以下考虑:一是客人的体验感和舒适度;二是洗手间等设备的服务能力;三是安全。
“民宿会根据实际情况,在上述前提下做灵活调整,比如父母带一到两个未成年人,在客人愿意且客房设施允许的情况下,可以入住一个双标间。一般而言,如果是三个大人入住一个双标间,在客人要求下,民宿也许会加床,但前提条件是客房面积足够大,不会过于降低舒适度和体验感。”张晓军说。
当今的民宿消费市场中,家庭出游占比越来越大。张晓军指出,多个家庭结伴出游、多子家庭出游对民宿的房型安排提出了全新的要求,业内应该就此做出调整,以满足全新市场对住宿产品的全新要求。行业协会也应就“民宿一间房,究竟住几人”的问题进行调查研究,在此基础上制定行业规范,服务于会员和有关企业参照执行,并服务于消费者选择合适的民宿入住。
经营者须事先告知,
消费者尽量选择匹配房型
国务院颁发的《旅馆业治安管理办法》虽然规定了旅客不得私自留客住宿,但没有明确规定入住人数。在国家没有强制规定的情况下,酒店可以限制单间客房的入住人数吗?对此,上海秦兵(北京)律师事务所主管律师刘馨远律师认为:“根据法无禁止即允许的原则,酒店可以根据住宿情况自主设置入住人数要求。”
“酒店可能会因为空间限制或管理方便而设定具体的入住人数。”北京市通州区旅游协会秘书长杜山川告诉记者,出于安全和舒适度的考虑,一些酒店可能建议不超过两人入住一间房,他建议消费者在预定时咨询酒店的具体政策,以确保符合酒店的入住要求。
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为,酒店如果没有事先明确规定并告知限制入住人数,而在消费者入住时才限制,显然是不合理的。通常来说,一家人住一间房或两间房都是可以理解的,酒店或民宿一般也不会特别限制。但问题在于民宿或酒店经营者要确保消费者的人身和财产安全,如果每间房只配备了两个人或三个人的安全保障设施,最后实际入住了四五个人,那么就可能无法保障入住消费者的人身和财产安全,所以民宿或酒店规定入住人数限制也是可以理解的。
“关键是要做到事先有效告知,让消费者在下单的时候就对房间入住人数等相关信息充分知情,这样如果实际超出房间人数限制,消费者可以提前选择其他合适的房型或其他住所。”陈音江也提醒消费者,尽量选择和自身人数相匹配的房间,这样住宿舒适度和安全性也都有保证。
来源:北京日报(记者 徐慧瑶)、央广网(记者 宋雪 费权)编辑:杨帆校对:任倩妮
关注新快报
●关注民生,消费维权,力推公益,民有所呼,我有所应;深读城市,守护家园,为留住乡愁奔走疾呼,为传承文脉献策建言,以专业调查探求真相,以舆论监督促进法制完善;深入田间地头,为乡村振兴奔波不息;深耕文化,专注文艺,助力文化强省建设……
●想获得授权转载,请与后台编辑联系,留下希望获得转载授权的文章题目、转载公众号(包括ID)、联系方式等信息。
新闻线索报料微信:xkb_86
报料热线:020-87776333
发行热线:020-87133914
广告热线:020-87508868
报料邮箱:[email protected]
商务合作QQ:1315561244
刊登声明:020-87568381
设为星标
不迷路★添加小新微信报料(微信号:xkb_86)点亮“在看”↓↓
免责声明:本网站部分内容由用户自行上传,若侵犯了您的权益,请联系我们处理,谢谢!