“大姨，今年咱家里的供暖情况怎么样，能达到多少度？如果对供暖有什么问题或者需求，也可以随时打我们社区的电话。”潍坊市寒亭街道蝶园社区网格员孙丽娟正在浩然上海城小区进行入户走访，“面对面”向群众了解今年供暖情况，倾听群众心声，保障群众温暖过冬。
冬季供暖一直是居民群众最关心的问题。为切实掌握辖区供暖情况，第一时间解决群众反映的供暖诉求问题，街道扎实构建“1+1+N”的街道、片、社区（村）三级联动机制，由1名社区工作人员、1名物业企业服务人员及小区党支部、业委会成员、楼栋长等网格“N”力量人员，组成“走访问暖”小组，开展“地毯式”走访摸排行动。同时，针对辖区独居老人、高龄老人、困难群众等重点群体织密织牢“安全网”，宣传讲解冬季取暖安全知识，普及用火、用电、用气的防范要点，入户查看室内供热管道阀门是否打开，暖气设施是否存在“跑、冒、滴、漏”等现象，保障冬天安全与温暖同行。
“家人们，管道修好了，已经通知热力公司开泵送暖气，大家一会试试自己家暖气热了没有。”晚上八点半，运河西街社区党委书记、居委会主任许艳艳在自来水家属院业主群中发送了通知，随后居民纷纷响应“来暖气了”“为社区的办事效率点赞”，大家你一言我一语，道出了对社区倾听民声、纾解民忧的满意。
据许艳艳介绍，自来水家属院是运河西街社区的一处老旧小区，建成年代久远，线路出现老化，导致停暖停电的问题。为妥善解决群众反映的问题，社区联合供电公司、物业企业等力量深入现场排查原因，并迅速确定维修方案，用最短时间对小区老化电缆进行了更换，及时为小区居民通电供暖。
聚焦群众诉求，各社区强化对小区供暖问题监测，畅通民意反映渠道，积极做好极端严寒天气应急准备，有效化解供暖问题。此外，街道建立每周日常“碰头”沟通制度，通过每月联席会议协商、物业经理接待日解题的多元治理模式，对群众反映集中的供暖难题、冬季物资短缺等问题进行分析研判，集中力量解决一批供暖突出问题，不断提升“温暖服务”质效，让爱与关怀在群众心中生根发芽、持续升温。（王文迪）
