王国燕：营销一线的“老优秀”
王国燕（左）在与电商客户沟通业务流程。
在领导眼中，她是拼劲十足的业务骨干；在同事眼中，她是踏实能干的营销能手；在客户眼中，她是真诚贴心、让人踏实放心的合作伙伴。她就是山西省长治市潞州区邮政分公司寄递专业经理王国燕。今年9月，在集团公司组织开展的寄递业务提速发展主题营销活动中，王国燕被授予“优秀营销员”称号。至此，从2021年到2024年，她已经连续4年被集团公司评为“优秀营销员”。面对过往的成绩，她没有停下脚步，而是继续用行动证明自己的实力……
寻访客户有方法
自1994年参加邮政工作以来，王国燕先后从事营业员、支局经理等工作。2016年，她正式成为一名寄递专业营销人员。在新的岗位上，她加大对政务类客户的走访力度，走进商厦、写字楼、学校、特色产业园区等，大力推荐邮政寄递服务。
“为了找客户，我走在街上，会留心车站的广告牌、各处的灯箱、墙体广告上的商家信息。刷抖音时，我会留意本地粉丝量多、销量好的电商主播。通过这些信息，再与商家取得联系，向他们介绍邮政的寄递业务。平时，买东西我也会主动与店主沟通，挖掘寄递需求。”王国燕说。
今年4月的一天，她在当地物流园区帮客户装货时，发现旁边某快递公司揽收的几千件轻小件邮件放在地上。她根据这些邮件单据上的发货信息，找到了寄件商家的地址。随后，她便上门走访该商家的老板。经过数十次的走访推介，对方最终同意通过邮政渠道试寄包裹。
“她的热情与专业打动了我。之前合作的快递公司好多地方都投递不到，国燕不断介绍邮政寄递覆盖面广和安全性高等优势，我就把一部分快递包裹交给她了。”商家老板说。一天晚上7点，这位老板给王国燕打来电话，说是有一批货才到长治，需要当天就邮寄出去，否则会影响店铺在电商平台的评分。“您别急，交给我，我今晚就给您寄发出去。”挂断电话，王国燕立马联系同事开车前往商家的仓库，把500件货品拉回处理中心，加班加点为客户赶发邮件。经此一事，商家老板将每天一多半的包裹交给了邮政寄递。目前，商家通过邮政渠道邮寄包裹日均达到2000余件。经过不断走访营销，王国燕先后开发了40余户寄递协议客户。
服务客户有秘诀
“国燕的服务没得说，很到位。平常，我在寄递邮件上遇到困难，就找国燕。她一准儿就能很快解决。”说这话的是电商大户王慧宇。在一次政府部门会议上，王国燕结识了王慧宇，了解到其在淘宝、拼多多、抖音都有自己的销售平台，主要售卖方便面、牛奶等食品，日均售出700余单。会后，王国燕就向王慧宇介绍了邮政寄递的优势和优惠力度等，得到了其认可。随后，王国燕安排专人定期到王慧宇的店铺收件，为其免费提供面单，并安排揽投员密切关注邮件寄递的动态信息，及时向她反馈。
真诚待人，为客户排忧，这就是王国燕维护客户的秘诀。在日常维护中，她总能根据客户需求的变化，调整服务策略，为客户提供及时、全面、周到的服务。
近几年来，王慧宇的电商业务规模越做越大，如今的日均发货量达到了1万多件。工作地点也从原来的小门面搬到了物流园区内，同时拥有了一个近2000平方米的货仓。为了更好地服务王慧宇，王国燕自掏腰包为她配置空调和升降机，并派出3名邮政人员入驻她的仓库，提供打包、装箱、贴单以及搬运装车服务。在今年秋天的开学季，王慧宇的商铺邮件寄发量成倍增长，王国燕随即调配人员加班加点为她赶发邮件，保证了邮件及时发出。
在走访过程中，王国燕了解到许多电商客户缺乏专业知识，导致他们在电商经营过程中遇到了各种各样的难题。出于做好客户服务的本心，王国燕自学了电商运营专业知识，并向已经做大电商运营规模的客户请教相关问题，学以致用。今年4月，王国燕把自己从王慧宇那里学到的运营模式介绍给两家便利店的负责人，被两家客户采用。目前，两家便利店的日均发货量也从原来的200件提升到600件。
在日常工作中，王国燕充分发挥自身的优势开展综合营销。今年以来，她个人营销理财产品100万元、保险产品2万元、文传产品2万余元，完成渠道收入2万元，在营销一线表现出扎实的业务能力和奉献精神。对于未来的发展，王国燕说：“我的形象就是企业的形象，让客户满意就是我最大的成功。我要不断学习，继续干好本职工作。”
